Bankový ombudsman

Bankový alebo finančný ombudsman predstavuje nezávislý subjekt určený na mimosúdne riešenie konfliktov medzi klientmi a finančnými inštitúciami. Tento orgán môže byť zriadený rôznymi autoritami, ako sú centrálne banky, bankové asociácie alebo aj parlamenty, pričom jeho právomoci sa môžu líšiť v závislosti od konkrétnej krajiny.

Na Slovensku túto funkciu pôvodne zastrešovala Slovenská banková asociácia (SBA) prostredníctvom bankového ombudsmana. Tento mechanizmus však bol zrušený a nahradený Inštitútom alternatívneho riešenia sporov SBA.

Alternatívne riešenie sporov (ARS) je zamerané na podporu dohody medzi stranami a na dosiahnutie zmierlivého vyrovnania, ktoré sa podpisom všetkých účastníkov sporu stáva právne záväzným dokumentom.

Ak sa zmier nedosiahne a ARS zistí porušenie práv spotrebiteľa, konanie sa ukončí vydaním odôvodneného stanoviska. Toto stanovisko obsahuje relevantné právne informácie k danému sporu, nie je však právne záväzné. Môže však spotrebiteľovi poslúžiť ako podklad pri príprave žaloby na súd. Ukončenie ARS zároveň nebráni tomu, aby sa spotrebiteľ v tej istej veci obrátil na súd.