Call centrum

Zverejnené: 25.08.2025

Call centrum je špecializované pracovisko alebo oddelenie, kde pracovníci komunikujú so zákazníkmi alebo klientmi prostredníctvom telefónu alebo iných komunikačných kanálov, ako sú e-mail, chat či sociálne siete. Hlavnou úlohou call centra je poskytovať podporu, riešiť otázky, prijímať objednávky, vybavovať reklamácie alebo poskytovať informácie o produktoch a službách.

Call centrá môžu byť zamerané na prichádzajúce hovory (inbound), kde reagujú na požiadavky zákazníkov, alebo na odchádzajúce hovory (outbound), kde pracovníci sami kontaktujú klientov, napríklad s ponukou služieb či zberom spätnej väzby.

Call centrum je dôležitou súčasťou zákazníckeho servisu mnohých firiem, pretože pomáha udržiavať dobrý vzťah so zákazníkmi a zlepšovať ich spokojnosť.

Ďalšie články

Prirodzená miera nezamestnanosti

Prirodzená miera nezamestnanosti je najnižšia úroveň nezamestnanosti, ktorú môže ekonomika dlhodobo dosahovať bez toho, aby vznikali inflačné tlaky. Predstavuje stav, keď je trh práce v rovnováhe a nezamestnanosť pozostáva...

Štruktúrna nezamestnanosť

Štruktúrna nezamestnanosť je druh nezamestnanosti, ktorý vzniká vtedy, keď kvalifikácia, zručnosti alebo geografická poloha uchádzačov o prácu nezodpovedajú požiadavkám zamestnávateľov na trhu práce. Ide o...

Monetarizmus je ekonomická teória, ktorá zdôrazňuje rozhodujúcu úlohu množstva peňazí v obehu pri ovplyvňovaní ekonomického rastu, inflácie a celkovej stability hospodárstva. Tento smer je spájaný...

Užitočné články

Čierne stavby na Slovensku: ...

Roky bolo na Slovensku bežnou praxou postaviť garáž, altánok či prístavbu bez povolenia a papiere si „dorobiť" až dodatočne. ...

Druhý pilier investuje do ...

Novelizácia zákona o starobnom dôchodkovom sporení, ktorá vstúpila do platnosti v roku 2025, otvorila ...

Festivalová sezóna: Ako sa ...

Festivalová sezóna je v plnom prúde a tisíce ľudí vyrážajú za hudbou, zábavou a letnou atmosférou. ...

Návrat z dovolenky mimo EÚ: Čo ...

Vraciate sa z dovolenky v Turecku, Egypte, Tunisku alebo inej krajine mimo Európskej únie? Skôr než si zbalíte suveníry, alkohol ...

Ochoreli ste alebo ste sa zranili na ...

Dovolenka v zahraničí sa môže zmeniť na nepríjemný zážitok, ak vás postihne náhla choroba alebo úraz. ...

Krádež na dovolenke: Preplatí ...

Dovolenka by mala byť obdobím oddychu a nových zážitkov. Stačí však chvíľka nepozornosti a namiesto ...

Prídavok na dieťa po skončení ...

Prídavok na dieťa patrí medzi najbežnejšie sociálne dávky na Slovensku. Mesačne pomáha státisícom ...

Príspevok na podnikanie z úradu ...

Začať podnikať si vyžaduje nielen dobrý nápad, ale aj dostatok financií na rozbeh. Jednou z možností, ako získať podporu, je ...

Finančná správa ...

6. júl. 2026 - Na Slovensku sa opäť šíria nebezpečné podvodné e-maily, SMS správy a falošné weby. ...

Finančná správa varuje pred ...

Na Slovensku sa opäť šíria nebezpečné podvodné e-maily, SMS správy a falošné weby. Útočníci sa ...

Ste ručiteľ? Takto zvládnete ...

Podpísať sa niekomu ako ručiteľ na úver sa často vníma len ako formálne priateľské či rodinné gesto. Skutočný ...

Investujem sám, lebo nepotrebujem ...

Žijeme v ére, kedy sa svet vysokých financií presunul z nablýskaných newyorských kancelárií priamo na ...

Finančný Kompas v médiách

NBS hlási obrat na trhu s ...

NBS hlási obrat na trhu s hypotékami. Úvery na bývanie po mohutnom raste dupli na brzdu, sú za tým dva dôvody Pred začiatkom leta hlási Národná banka na trhu s hypotékami otočku. Objem hypoték po prvý raz v roku 2026 medzimesačne ...

Riaditeľ Finančného kompasu pre ...

Umelá inteligencia mení spôsob, akým ľudia vyhľadávajú informácie aj finančné služby. Výkonný riaditeľ Finančného kompasu Matej Dobiš v rozhovore hovorí aj o tom, prečo mladých financie často odrádzajú, aké chyby robia pri ...

Na rozbeh podnikania môžeš od ...

Začiatok podnikania si vyžaduje nielen dobrý nápad, ale aj dostatok financií. Práve tie bývajú pre mnohých najväčšou prekážkou pri rozbehu vlastného biznisu. Ak si evidovaný na úrade práce, môžeš využiť príspevok na ...

Riaditeľ Finančného kompasu: ...

Umelá inteligencia mení prístup k financiám, no mladých často odrádzajú. Matej Dobiš z Finančného kompasu zdôrazňuje potrebu finančnej gramotnosti a skorého začiatku s investovaním. Odporúča investovať do akciových indexov a ...

Zdražovanie hypoték spečatili ...

Trend zlacňovania hypoték, ktorý trval dva roky, sa definitívne otočil. Priemerné úrokové sadzby na nových hypotékach začali kontinuálne klesať od júna 2024 z úrovne 4,23 až na 3,35 percenta v marci tohto roka. Vtedy bolo dosiahnuté ...

Hrozí realitná bublina? ...

Obavy z vplyvu umelej inteligencie na trh práce menia rozhodovanie o kúpe bytu na hypotéku Trh s nehnuteľnosťami prežíva mimoriadne obdobie. Ceny bytov rastú v niektorých mestách dvojciferným tempom, záujem o hypotéky láme rekordy a ...

Hypotéky na Slovensku stratili ...

Hypotéky na Slovensku stratili kurz. Dve menšie banky ohlásili zdraženie, no najväčší hráč na to išiel inak So sťahovaním sadzobníkov smerom nahor sa roztrhlo vrece. Okrem Fio banky sa od prvého letného dňa pre rovnaký krok ...

Hypotéka alebo nájom? Správne ...

Trh s bývaním prežíva niečo, čo sa nestalo už dve dekády. Ceny bytov medziročne vyskočili o 14 percent, no nájomné zdraželo len o necelé tri percentá. Hypotéky sa berú rekordným tempom, no kto si teraz kúpi byt, zaplatí mesačne ...

Stavebníctvo rekordne rastie ...

Stavebná produkcia na Slovensku zaznamenala medziročný nárast takmer o 30 %, čo je najviac od roku 2013. Minister financií vidí v tomto raste potenciál pre hospodársky rast, avšak odborníci upozorňujú skôr na dobiehanie minulých ...

Končí vám fixácia hypotéky? ...

Rozhodnutie, ktoré mnohí roky odkladali, sa blíži. Lacné hypotéky z éry historicky nízkych úrokov sa chýlia ku koncu a nová realita, ktorá ich nahradí, zasiahne rodinné rozpočty. Kľúčom je konať včas, porovnávať ponuky a nebyť ...

Kupujeme za ne dovolenky, autá či ...

Kupujeme za ne dovolenky, autá či chaty. Slováci si čoraz viac plnia sny na americký spôsob Ak túžite po vlastnom bývaní, môžete siahnuť po americkej hypotéke. Podľa posledných údajov objem týchto bezúčelových pôžičiek na ...

Najčastejšie CHYBY pri ...

Digitálne podvody dnes nevyzerajú ako scény z filmov, kde hacker sedí v tmavej miestnosti a prelamuje bankové systémy. V skutočnosti útočníci často nepotrebujú ani špeciálne nástroje – stačí im, že používateľ spraví jednu z ...

Najväčšia banka na trhu prišla ...

Po sérii informácií o zvyšovaní úrokov na hypotékach prišla Slovenská sporiteľňa s opačnou správou. Podľa odborníka to vyvolá jeden pozitívny efekt. Najväčšia banka nečakane znížila úroky na hypotékach pred letom. ...

Kto má najštedrejší dôchodok? ...

Porovnávanie dôchodkov v Európe ukazuje, že rozhodujúca nie je samotná výška penzie, ale miera, akou nahrádza pôvodný príjem. Slovenské penzie vyzerajú štedro, no účet za ne rastie nebezpečne rýchlo. Rakúsko ponúka násobne ...

Slováci sa spamätávajú neskoro. ...

Päť až desať rokov pred odchodom do dôchodku nastal čas upratať si vo financiách. Odborníci radia, na čo sa zamerať a čomu sa vyhnúť Väčšina Slovákov si takmer celý aktívny život hovorí, že dôchodok je ešte ďaleko a o ...

Slovenské banky majú prebytok ...

Slovensko je jedinou krajinou v regióne, kde sporiteľ reálne stráca kúpnu silu aj pri termínovanom vklade Kým v Česku, Poľsku, či Maďarsku dokážu termínované vklady držať krok s rastom cien, slovenský sporiteľ každým rokom ...

Slovenské banky majú prebytok ...

Slovensko je jedinou krajinou v regióne, kde sporiteľ reálne stráca kúpnu silu aj pri termínovanom vklade Kým v Česku, Poľsku, či Maďarsku dokážu termínované vklady držať krok s rastom cien, slovenský sporiteľ každým rokom ...

Jedna banka úver schváli, druhá ...

Kým pred pandémiou tvorili živnostníci a podnikatelia 14 percent nových hypoték, v roku 2025 to bolo takmer 28 percent. Zdvojnásobenie odráža aj zmeny na trhu práce – čoraz viac ľudí vykonáva rovnakú prácu ako zamestnanci, len v ...

Generuje sa PDF
Prosím čakajte...