Čo robiť, keď ste poslali peniaze podvodníkovi: Postup krok za krokom

Zistili ste, že ste poslali peniaze podvodníkovi? V takejto situácii je najdôležitejšie konať čo najrýchlejšie. Pri bankovom prevode totiž môže byť neskôr náročné peniaze získať späť. Nečakajte preto, či sa príjemca ozve alebo platbu dobrovoľne vráti.

Postup závisí aj od toho, ako ste peniaze poslali – či bankovým prevodom, platobnou kartou alebo napríklad prostredníctvom platobnej služby.

Okamžite kontaktujte svoju banku

Prvým krokom by mal byť kontakt s bankou. Oznámte jej, že ste sa stali obeťou podvodu a uveďte všetky dostupné informácie o platbe.
Pripravte si najmä:

• sumu a dátum platby,
• číslo účtu alebo údaje príjemcu,
• variabilný alebo špecifický symbol, ak bol použitý,
• potvrdenie o platbe,
• komunikáciu s podvodníkom,
• telefónne čísla, e-mailové adresy alebo odkazy, ktoré podvodník použil.

Ak bola platba ešte len zadaná a nebola spracovaná, banka môže mať možnosť pokúsiť sa o jej zastavenie. Pri už vykonanom prevode môže banka kontaktovať banku príjemcu a požiadať o súčinnosť pri vrátení prostriedkov. Vrátenie peňazí však nie je automatické ani zaručené.

Ak ste podvodníkovi poskytli údaje z internetbankingu, konajte okamžite

Niektoré podvody nekončia samotným odoslaním peňazí. Páchateľ mohol od obete získať aj prihlasovacie údaje, údaje z platobnej karty alebo autorizačné kódy.

V takom prípade kontaktujte banku bezodkladne a požiadajte o zabezpečenie účtu alebo platobnej karty podľa konkrétnej situácie.

Ak ste podvodníkovi umožnili vzdialený prístup do počítača alebo telefónu, zariadenie ďalej nepoužívajte na prihlasovanie do bankovníctva, kým neoveríte, že je bezpečné. Zmeňte prihlasovacie údaje z bezpečného zariadenia a skontrolujte, či v účte nedošlo k ďalším neoprávneným operáciám.

Podvod oznámte polícii

Ďalším dôležitým krokom je oznámenie podvodu polícii. Čím viac dôkazov poskytnete, tým lepšie môže byť možné udalosť zdokumentovať.

Odložte si preto všetku komunikáciu. Nevymazávajte SMS správy, e-maily ani konverzácie z komunikačných aplikácií.
Užitočné môžu byť aj:

• snímky obrazovky,
• potvrdenia o platbách,
• čísla účtov,
• telefónne čísla,
• e-mailové adresy,
• internetové adresy podvodných stránok,
• údaje o osobe alebo spoločnosti, ktorej ste peniaze poslali,
• záznamy telefonických hovorov, ak ich máte k dispozícii.

Aj keď máte pocit, že suma nie je vysoká, podvod je vhodné oznámiť. Informácie môžu pomôcť pri vyšetrovaní ďalších prípadov.

Čo ak ste platili kartou?

Ak ste podvodníkovi zaplatili platobnou kartou, postup môže byť odlišný od klasického bankového prevodu. Kontaktujte banku a vysvetlite jej, čo sa stalo.

V niektorých prípadoch môže prichádzať do úvahy reklamácia kartovej transakcie. Banka však bude posudzovať konkrétne okolnosti platby a spôsob, akým bola transakcia vykonaná.

Preto je dôležité banke presne povedať, či ste platbu sami autorizovali, alebo bola vykonaná bez vášho súhlasu.

Nenechajte sa oklamať druhýkrát

Po prvom podvode môže prísť ďalšia pasca. Podvodník alebo iná osoba sa vám môže ozvať s tvrdením, že dokáže vaše peniaze získať späť. Následne môže požadovať poplatok za právnu pomoc, administratívu, odblokovanie účtu alebo inú službu.

Ide o ďalší typ podvodu, pri ktorom sa páchateľ snaží využiť situáciu obete.

Ak vás niekto kontaktuje s ponukou na vrátenie peňazí, najskôr si jeho totožnosť a tvrdenia overte. Za sľub vrátenia peňazí neposielajte ďalšie finančné prostriedky.

Čo robiť, ak ste podvodníkovi prezradili osobné údaje?

Ak ste okrem peňazí poskytli aj osobné údaje, situáciu netreba podceňovať. Podvodníci ich môžu skúsiť použiť pri ďalších podvodoch alebo pokusoch vydávať sa za vás.

Ak ste poskytli prihlasovacie údaje, heslá alebo bezpečnostné kódy, čo najskôr ich zmeňte. Ak rovnaké heslo používate aj pri iných službách, zmeňte ho aj tam.

Pozor si dávajte aj na ďalšie telefonáty, SMS či e-maily. Po úspešnom podvode môžu mať páchatelia informácie o vás a pokúsiť sa na ne nadviazať ďalším útokom.

Dá sa poslaná suma získať späť?

Môže sa to podariť, ale výsledok nie je možné vopred garantovať. Záleží napríklad na type platby, čase, ktorý od transakcie uplynul, a na tom, či sa finančné prostriedky ešte nachádzajú na účte príjemcu.

Práve preto je rozhodujúca rýchlosť. Ak podvod odhalíte, nečakajte do ďalšieho dňa. Kontaktujte banku okamžite a následne podvod oznámte polícii.

Najdôležitejší postup v skratke

Ak ste poslali peniaze podvodníkovi, postupujte nasledovne:

1. Okamžite kontaktujte banku.
2. Požiadajte o preverenie a podľa možností o pokus o zastavenie alebo vrátenie platby.
3. Ak ste poskytli údaje ku karte alebo internetbankingu, nechajte účet či kartu zabezpečiť.
4. Oznámte podvod polícii.
5. Uchovajte všetky dôkazy a komunikáciu.
6. Skontrolujte ďalšie pohyby na účte.
7. Buďte opatrní pred ľuďmi, ktorí vám následne sľubujú vrátenie peňazí za poplatok.

Autor článku: Iveta Hudáková