Inštitút alternatívneho riešenia sporov Slovenskej bankovej asociácie (ARS SBA)

Slovenská banková asociácia (SBA) je od 7. apríla 2016 zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky ako subjekt pre alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov a v súvislosti s tým založila Inštitút alternatívneho riešenia sporov Slovenskej bankovej asociácie (ďalej len „Inštitút ARS SBA“). Činnosť Inštitútu ARS SBA sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z., ktorým sa implementuje smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ zo 21. mája 2013 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, ako aj nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo 21. mája 2013 o online riešení spotrebiteľských sporov.

Od 12. júla 2016 je SBA členom FIN-NET, medzinárodnej siete subjektov zaoberajúcich sa mimosúdnym riešením sporov.  Inštitút ARS SBA je oprávnený výlučne na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, neposkytuje právne ani iné poradenstvo a nemá právomoc riešiť spory súvisiace s reklamáciami kartových spoločností (tzv. chargeback) alebo akékoľvek nároky vyplývajúce z týchto reklamačných konaní.

Základné informácie

Subjekt ARS je pri riešení sporov povinný konať nezávisle, nestranne a s náležitou odbornou starostlivosťou, pričom jeho cieľom je urovnanie sporu s dôrazom na ochranu práv a oprávnených záujmov oboch strán. Zistené skutočnosti posudzuje individuálne a v súvislostiach nestranne, podľa vlastného odborného uváženia, a zároveň aktívne usiluje o zmierlivé vyriešenie sporu, napríklad prostredníctvom komunikácie so zúčastnenými stranami.

Dôvodová správa k zákonu o ARS zdôrazňuje, že subjekt ARS má vyvinúť všetko úsilie na dosiahnutie zmierlivého ukončenia sporu, hľadaním kompromisu medzi záujmami spotrebiteľa a obchodníka, pričom rešpektuje oprávnené záujmy oboch strán. Z toho vyplýva, že hlavnou úlohou ARS je podporiť strany pri dosiahnutí kompromisného riešenia a pomôcť im uzavrieť súkromnoprávnu dohodu (ďalej len „dohoda“), čím sa predchádza potenciálnym súdnym sporom a zvyšovaniu nákladov konania.

Dohoda uzavretá v rámci ARS je pre zúčastnené strany záväzná, pričom možnosť obrátiť sa na súd v tej istej veci zostáva nedotknutá.