Asistencia

Asistencia je služba poskytovaná poistencom, ktorá zahŕňa okamžitú pomoc a podporu v prípade poistnej udalosti alebo neočakávanej situácie. Ide o komplexný servis, ktorý môže zahrňovať technickú pomoc na ceste, opravu vozidla, zabezpečenie náhradnej dopravy, lekársku asistenciu, právne poradenstvo alebo aj pomoc pri riešení škody.

Táto služba je často súčasťou havarijného alebo cestovného poistenia a jej cieľom je minimalizovať nepríjemnosti, ktoré môžu vzniknúť pri poistnej udalosti, a čo najrýchlejšie pomôcť poistencovi v riešení problému. Asistencia teda zvyšuje komfort a bezpečnosť poistencov tým, že im poskytuje odbornú podporu a praktickú pomoc v nečakaných situáciách.

Pre poisťovne je asistencia dôležitým nástrojom na zlepšenie zákazníckej spokojnosti a budovanie dôvery, pretože ukazuje, že poisťovňa je pripravená pomôcť nielen finančne, ale aj prakticky a okamžite.